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Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à l' adresse customerservice@oyoy.dk
Livraison et retours
Quel est le délai de retour/annulation ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.
Lorsque vous effectuez des achats en ligne sur www.oyoylivingdesign.com, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre commande, nous informer que vous regrettez votre achat et nous retourner le ou les articles. Certains articles ne sont pas couverts par ce droit, qui apparaîtra dans le processus de commande. Le droit court à compter du jour où vous avez reçu les marchandises. Si le délai expire un jour férié, un samedi, le jour de la Constitution, la veille de Noël ou le réveillon du Nouvel An, le délai est prolongé jusqu'au lundi suivant. Dans le cas de plusieurs produits commandés dans une seule commande mais livrés séparément, ou d'un produit livré en plusieurs lots, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Où dois-je retourner ma commande ?
Si vous regrettez votre achat, la marchandise doit être retournée à :
OYOY Living Design A/S
Bitsovvej 1
7400 Herning
Danemark
Courriel : customerservice@oyoy.dk
N'oubliez pas de remplir notre formulaire de retour. Vous pouvez le trouver ici à ce lien formulaire de retour.
Comment puis-je retourner?
Lors du retour de votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre colis. Si vous avez des questions, veuillez contacter customerservice@oyoy.dk . Nous espérons que vous reviendrez dès que possible après avoir reçu votre commande. Vous devez les retourner dans les 14 jours.
Remarque : les clients sont responsables des frais de retour des marchandises.
Veuillez écrire en majuscules « ÉTIQUETTE DE RETOUR » à l'extérieur de la boîte/du colis.
Lors du retour, assurez-vous que les articles sont bien emballés. Vous êtes responsable du colis/des articles jusqu'à ce que nous les recevions, conservez donc le reçu d'envoi et le numéro de suivi.
Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre remboursement.
DOCUMENTATION POUR VOTRE ACHAT ET FORMULAIRE DE RETOUR
Vous devez joindre une copie de la confirmation de commande ou d'autres documents relatifs à votre achat. De plus, le traitement de votre demande sera facilité si vous joignez un formulaire de retour complété.
REMBOURSEMENTS
Lorsque nous recevons la marchandise, nous la contrôlons et vous récupérez le montant que vous nous avez payé lors de l'achat (frais de transport inclus). Le montant est toujours transféré sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat. Si vous avez, par exemple, payé par carte, viré le montant de l'achat sur la carte de paiement que vous avez utilisée pour l'achat.
REMARQUE : Vous risquez de perdre le montant de votre achat, en totalité ou en partie. Cela se produit si le produit est endommagé pour les raisons suivantes :
- Vous avez effectivement pris les marchandises en usage
- Il a été endommagé alors que vous en étiez responsable
- Vous avez manipulé des marchandises autrement que ce qui était nécessaire pour vous permettre de déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur mode de fonctionnement
- Vous n'avez pas respecté les restrictions au droit de rétractation résultant du scellement, du type de produit, etc.
DROITS DE RETOUR SUR LES ARTICLES D'OCCASION
Les articles que vous avez utilisés bénéficient d'un droit de retour de 14 jours. Si l'article a été utilisé, il peut encore être retourné. En tant que consommateur, vous avez le droit de « reprendre possession » des articles, ce qui est le même droit que celui qui s'applique à un achat effectué dans un magasin physique*. Après réception, vous ne pouvez utiliser les articles que de manière à conserver leur forme, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Si le produit est utilisé, vous pouvez récupérer le prix payé seulement en partie ou pas du tout. C'est le consommateur qui doit payer pour une éventuelle dépréciation de l'article. Nous nous réservons le droit d'évaluer l'article en fonction de ce que nous pouvons obtenir en cas de revente.
*Nous sommes toujours heureux de vous aider en cas de retour, mais n'oubliez pas : les clients doivent payer les frais de retour des marchandises lorsqu'ils le regrettent.
Quand puis-je m'attendre à ce que ma commande soit livrée ?
Nous expédions votre commande dans les plus brefs délais et nous efforçons de la livrer dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant votre confirmation de commande, votre facture et un lien Track & Trace afin que vous puissiez toujours suivre votre colis.
Quel est le coût de l'expédition ?
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99 EUR.
De plus, nos frais d'expédition peuvent varier en fonction du mode d'expédition que vous choisissez.
Quelles sont les options d'expédition dont je dispose ?
Danemark : GLS Parcel Shop, GLS Business, GLS Private Address et Postnord Parcel Shop
International : Point de retrait UPS Standard Europe et livraison à domicile UPS Standard Europe
Veuillez noter que le point de retrait est sélectionné automatiquement, vous devez donc sélectionner activement autre chose si vous le souhaitez.
Offrez-vous des retours gratuits ?
Non, nous n'offrons pas de retours gratuits.
Le prix du retour sera déduit du montant total de votre commande.
Quand puis-je espérer recevoir mon argent en cas de retour ?
Cela peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables.
Le prix du retour sera déduit du montant total de votre commande.
Ma commande indique qu'elle est renvoyée à l'expéditeur, pourquoi ?
Si vous ne récupérez pas votre colis ou que la livraison est refusée, votre achat sera automatiquement remboursé, à l'exception des éventuels frais de livraison.
Commentaires et problèmes
Que dois-je faire si mon article est défectueux ?
Votre achat est couvert par la loi sur la vente de biens, y compris les règles relatives aux défauts. Cela signifie que le consommateur bénéficie d'une garantie de 24 mois, que vous pouvez soit faire réparer ou remplacer un produit défectueux, soit obtenir un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation spécifique. Bien entendu, il est indispensable que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne soit pas causé par une mauvaise utilisation du produit ou un autre comportement préjudiciable.
En janvier 2016, une nouvelle législation a été adoptée concernant la loi sur les plaintes des consommateurs. Nous vous suggérons toujours de nous contacter pour résoudre toute plainte, mais en cas de litige, nous ne pouvons pas le résoudre. Nous vous renvoyons à la page d'accueil de la Commission européenne - Règlement des litiges en ligne > http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Lorsque vous retournez un ou plusieurs articles, veuillez indiquer simultanément et de la manière la plus détaillée possible le problème. Veuillez utiliser notre formulaire de réclamation/retour. Ce n'est pas une obligation, mais cela facilite notre travail et minimise le temps de traitement des réclamations.
VOUS DEVEZ NOUS CONTACTER DANS UN « DÉLAI RAISONNABLE »
Vous devez déposer une réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le défaut. Nous vous recommandons de déposer une réclamation le plus tôt possible, et dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.
Vous pouvez déposer une réclamation en nous contactant par e-mail : customerservice@oyoy.dk .
Veuillez joindre des images lorsque vous contactez notre service client. De cette façon, nous pouvons optimiser votre temps et le nôtre et améliorer ensemble notre service.
En fonction de la situation spécifique, vous recevrez des instructions supplémentaires.
Si le retour est dû à une réclamation, dois-je payer moi-même les frais d'expédition ?
Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons les frais d'expédition raisonnables pour nous renvoyer le produit. Dans le cas contraire, vous devrez prendre en charge tous les frais de transport, y compris nos frais de transport pour le retour de l'article après l'enquête. N'oubliez pas que le produit doit toujours être bien emballé et obtenir un reçu pour l'expédition. Vous avez la responsabilité du colis/de la marchandise jusqu'à notre réception. Conservez donc le reçu postal et le numéro de suivi.
Remarque : nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement (COD) ou autre.
Paiement
Quand retirez-vous l'argent de ma commande ?
Le montant de l'achat sera déduit de votre compte lors de l'expédition du/des produit(s).
Quelles sont les options de paiement dont je dispose ?
Vous pouvez payer avec les moyens suivants :
VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Maestro, MasterCard, MasterCard Débit et JCB
Autres modes de paiement :
PayPal
Nous couvrons les frais de carte de crédit pour toutes les commandes en ligne.
