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COMMANDE ET PAIEMENT

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Pour effectuer des achats sur www.oyoylivingdesign.com, vous devez avoir 18 ans et posséder une carte de crédit valide, que nous acceptons. Si vous n'avez pas encore 18 ans, vous pouvez toujours acheter des articles si vous avez obtenu le consentement de votre tuteur ou si vous avez légalement le droit de procéder à l'achat.

Vous sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et les placez dans le « panier ». Vous pouvez modifier le contenu du panier jusqu'au moment de la commande et vous pouvez vérifier en permanence le contenu et le prix des produits. Les éventuels frais supplémentaires tels que les frais d'expédition ou de carte de débit seront calculés immédiatement avant que vous ne soyez prêt à payer.

Lorsque vous êtes prêt à commander, cliquez sur « Passer à la caisse » où vous indiquez votre nom, votre adresse, votre e-mail, votre numéro de téléphone, votre mode de paiement et choisissez le mode de livraison. Vous pouvez modifier le contenu du panier jusqu'à la confirmation de votre achat en cliquant sur le bouton « Commander et payer ».

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Carte de débit MasterCard
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Autres modes de paiement :
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MODE D'EXPÉDITION
Danemark : GLS Pakkeshop, GLS Erhverv, GLS Privatadresse & Postnord Pakkeshop
International : Point de retrait UPS Standard Europe et livraison à domicile UPS Standard Europe

ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE COMMANDE ET CONFIRMATION DE COMMANDE

Lorsque vous commandez un article chez nous, vous recevez un accusé de réception (confirmation de commande) de notre part. Cependant, un contrat d'achat contraignant est conclu au préalable lorsque vous recevez une confirmation de commande de notre part.

CARTE CADEAU : Il est possible d'acheter des cartes cadeaux sur la boutique en ligne. La carte cadeau peut être utilisée sur tous les articles de la boutique en ligne. Après l'achat, vous recevrez une confirmation de commande. Une fois la commande traitée dans notre système, vous recevrez le carte cadeau par email. Vous pouvez soit imprimer la carte cadeau, soit la transmettre au destinataire.

DROIT DE RETOUR DE 14 JOURS

Lorsque vous effectuez des achats en ligne sur www.oyoylivingdesign.com, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre commande, nous informer que vous regrettez votre achat et nous retourner le ou les articles. Certains articles ne sont pas couverts par ce droit, qui apparaîtra dans le processus de commande. Le droit court à compter du jour où vous avez reçu les marchandises. Si le délai expire un jour férié, un samedi, le jour de la Constitution, la veille de Noël ou le réveillon du Nouvel An, le délai est prolongé jusqu'au lundi suivant. Dans le cas de plusieurs produits commandés dans une seule commande mais livrés séparément, ou d'un produit livré en plusieurs lots, le délai court à compter de la réception du dernier article.

ADRESSE DE RETOUR

Si vous regrettez votre achat, la marchandise doit être retournée à :

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Bitsovvej 1
7400 Herning
Danemark
Courriel : customerservice@oyoy.dk

ATTENTION : Lorsque vous retournez votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre colis. Si vous avez des questions, veuillez contacter customerservice@oyoy.dk . Nous espérons que vous reviendrez dès que possible après avoir reçu votre commande. Vous devez les retourner dans les 14 jours.

Remarque : les clients doivent payer les frais de retour des marchandises.

Veuillez écrire en grosses lettres « RETOUR COLIS » à l'extérieur de la boîte/du colis.

En contrepartie, vous devez vous assurer que les marchandises sont bien emballées. Vous êtes responsable du colis/des marchandises jusqu'à ce que nous les recevions. Conservez donc le reçu postal et le numéro de suivi.

Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre remboursement (COD).

DOCUMENTATION DE VOTRE ACHAT ET FORMULAIRE DE RETOUR

Vous devez joindre une copie de la confirmation de commande ou une autre preuve d'achat. De plus, si vous joignez un formulaire de retour complété, cela facilitera notre traitement.

REMBOURSEMENTS

Lorsque nous recevons la marchandise, nous la contrôlons et vous récupérez le montant que vous nous avez payé lors de l'achat (frais de transport inclus). Le montant est toujours transféré sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat. Si vous avez, par exemple, payé par carte, viré le montant de l'achat sur la carte de paiement que vous avez utilisée pour l'achat.

REMARQUE : Vous risquez de perdre le montant de votre achat, en totalité ou en partie. Cela se produit si le produit est endommagé pour les raisons suivantes :

- Vous avez effectivement pris les marchandises en usage

- Il a été endommagé alors que vous en étiez responsable

- Vous avez manipulé des marchandises autrement que ce qui était nécessaire pour vous permettre de déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur mode de fonctionnement

- Vous n'avez pas respecté les restrictions au droit de rétractation résultant du scellement, du type de produit, etc.

DROITS DE RETOUR SUR LES ARTICLES D'OCCASION

Les articles que vous avez utilisés bénéficient d'un droit de retour de 14 jours. Si l'article a été utilisé, il peut encore être retourné. En tant que consommateur, vous avez le droit de « reprendre possession » des articles, ce qui est le même droit que celui qui s'applique à un achat effectué dans un magasin physique*. Après réception, vous ne pouvez utiliser les articles que de manière à conserver leur forme, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Si le produit est utilisé, vous pouvez récupérer le prix payé seulement en partie ou pas du tout. C'est le consommateur qui doit payer pour une éventuelle dépréciation de l'article. Nous nous réservons le droit d'évaluer l'article en fonction de ce que nous pouvons obtenir en cas de revente.

*Nous sommes toujours heureux de vous aider en cas de retour, mais n'oubliez pas : les clients doivent payer les frais de retour des marchandises lorsqu'ils le regrettent.

RÉCLAMATIONS - EN CAS DE PROBLÈME AVEC LE PRODUIT

Votre achat est couvert par la loi sur la vente de biens, y compris les règles relatives aux défauts. Cela signifie que le consommateur bénéficie d'une garantie de 24 mois, que vous pouvez soit faire réparer ou remplacer un produit défectueux, soit obtenir un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation spécifique. Bien entendu, il est indispensable que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne soit pas causé par une mauvaise utilisation du produit ou un autre comportement préjudiciable.

En janvier 2016, une nouvelle législation a été adoptée concernant la loi sur les plaintes des consommateurs. Nous vous suggérons toujours de nous contacter pour résoudre toute plainte, mais en cas de litige, nous ne pouvons pas le résoudre. Nous vous renvoyons à la page d'accueil de la Commission européenne - Règlement des litiges en ligne > http://ec.europa.eu/consumers/odr/

VOUS DEVEZ NOUS CONTACTER DANS UN « DÉLAI RAISONNABLE »

Vous devez déposer une réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le défaut. Nous vous recommandons de faire votre réclamation le plus tôt possible, et dans les 2 mois suivant la découverte du défaut. Vous pouvez déposer une réclamation en nous contactant par e-mail : customerservice@oyoy.dk. En fonction de la situation spécifique, vous recevrez des instructions supplémentaires.

ADRESSE DE RETOUR

Le produit doit être envoyé à :

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Courriel : customerservice@oyoy.dk

Lorsque vous retournez un ou plusieurs articles, veuillez indiquer simultanément et de la manière la plus détaillée possible le problème. Veuillez utiliser notre formulaire de réclamation/retour. Ce n'est pas une obligation, mais cela facilite notre travail et minimise le temps de traitement des réclamations.

SUR RÉCLAMATION JUSTIFIÉE, NOUS REMBOURSERONS LES FRAIS DE TRANSPORT RAISONNABLES

Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons les frais d'expédition raisonnables pour nous renvoyer le produit. Dans le cas contraire, vous devrez prendre en charge tous les frais de transport, y compris nos frais de transport pour le retour de l'article après l'enquête. N'oubliez pas que le produit doit toujours être bien emballé et obtenir un reçu pour l'expédition. Vous avez la responsabilité du colis/de la marchandise jusqu'à notre réception. Conservez donc le reçu postal et le numéro de suivi.

Remarque : nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement (COD) ou autre.

OYOY LIVING DESIGN DÉTAILLANT // VENTE EN GROS

Vous souhaitez devenir revendeur OYOY Living Design ? Vous trouverez plus d'informations ICI . Si vous avez des questions, veuillez contacter sales@oyoy.dk

En tant que revendeur OYOY Living Design, vos coordonnées sont affichées sur notre liste de revendeurs . Cette liste est mise à jour mensuellement.

DÉCLARATION SUR LES VENTES SUR LES PLATEFORMES EN LIGNE DE TIERS

Votre confiance en OYOY Living Design et nos produits est très importante pour nous. Nous sommes fiers de faire des affaires avec tous les clients existants et nouveaux et c'est seulement ensemble que nous sommes en mesure de développer nos activités respectives au jour le jour et de développer la marque dans la direction que nous espérons et rêvons tous.

Cela signifie cependant que nous devons contrôler les plateformes sur lesquelles nos produits sont vendus et, tout aussi important, par qui. Par conséquent, aucune vente sur des plateformes en ligne tierces (par exemple AMAZON, Ebay, bol.com, etc.) n'est autorisée sans le consentement écrit d'OYOY Living Design au Danemark. Dans les cas où des ventes non autorisées sont effectuées ou se poursuivent, OYOY Living Design se réserve le droit de désactiver les comptes et de retenir toutes les commandes jusqu'à ce que la situation soit résolue.

Cela a pour but de sécuriser les coopérations commerciales que nous entretenons aujourd’hui entre les partenaires représentant OYOY Living Design sur des plateformes en ligne tierces – des partenariats stratégiques dont nous sommes tout aussi fiers que les partenariats que nous entretenons avec tous les autres clients.

Si vous souhaitez pouvoir vendre nos produits sur des plateformes en ligne tierces ou si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter votre agent local, votre distributeur ou le bureau principal au Danemark sur sales@oyoy.dk / +45 29 88 71 91.

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