Hier vindt u de antwoorden op uw vragen.
Als u nog vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via customerservice@oyoy.dk
Levering & Retourneren
Wat is de deadline voor retourneren/annuleren?
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Wanneer u online winkelt op www.oyoylivingdesign.com heeft u 14 dagen de tijd om te annuleren, waarbij u ons kunt laten weten dat u spijt heeft van uw aankoop en vervolgens het artikel/de artikelen aan ons kunt retourneren. Sommige artikelen vallen niet onder dit recht en dit wordt weergegeven in het bestelproces. Het recht loopt vanaf de dag dat u de goederen hebt ontvangen. Als de periode verloopt op een feestdag, zaterdag, Constitution Day, kerstavond of oudejaarsavond, wordt de deadline verlengd tot de daaropvolgende maandag. In het geval van meerdere goederen die in één bestelling zijn besteld, maar afzonderlijk worden geleverd, of een product dat in meerdere partijen wordt geleverd, de periode vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
Waar kan ik mijn bestelling retourneren?
Indien u spijt heeft van uw aankoop, dient u de goederen te retourneren naar:
OYOY Wonen Design A/S
Bitsovvej 1
7400 Herning
Denemarken
E-mailadres: customerservice@oyoy.dk
Vergeet niet om ons retourformulier in te vullen. U kunt het hier vinden via deze link retourformulier.
Hoe kan ik retourneren?
Wanneer u uw bestelling retourneert, vult u dan het retourformulier in dat u bij uw pakket hebt ontvangen. Heeft u vragen, neem dan contact op met customerservice@oyoy.dk . Wij verwachten dat u zo snel mogelijk na ontvangst van uw bestelling retourneert. U moet ze binnen 14 dagen retourneren.
Let op: De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant.
Schrijf "RETOURLABEL" in hoofdletters op de buitenkant van de doos/het pakket.
Zorg ervoor dat de artikelen veilig verpakt zijn als u ze retourneert. U bent verantwoordelijk voor het pakket/de artikelen totdat wij ze ontvangen, dus bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer.
Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.
DOCUMENTATIE VOOR UW AANKOOP- EN RETOURFORMULIER
U moet een kopie van de orderbevestiging of andere documentatie van uw aankoop bijvoegen. Bovendien vergemakkelijkt het onze verwerking als u een ingevuld retourformulier bijvoegt.
TERUGBETALINGEN
Wanneer wij de goederen ontvangen, controleren wij deze en krijgt u het bedrag dat u bij aankoop aan ons heeft betaald (inclusief vrachtkosten) terugbetaald. Het bedrag wordt altijd overgemaakt naar dezelfde betaling als waarmee u de aankoop heeft gedaan. Heeft u bijvoorbeeld met een kaart betaald, dan stort u het aankoopbedrag terug op de betaalkaart die u voor de aankoop heeft gebruikt.
OPMERKING: U kunt uw aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk verliezen. Dit gebeurt als het product is aangetast omdat:
- U de goederen daadwerkelijk in gebruik heeft genomen
- Het is beschadigd terwijl u er verantwoordelijk voor was
- U de goederen op een andere manier hebt behandeld dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen
- U zich niet heeft gehouden aan de beperkingen van het herroepingsrecht voortvloeiend uit verzegeling, producttype etc.
RETOURRECHT OP GEBRUIKTE ARTIKELEN
Er geldt een retourbeleid van 14 dagen voor artikelen die u hebt gebruikt. Als het artikel is gebruikt, kunt u het nog steeds retourneren. Als consument hebt u het recht om de goederen in "oog te nemen", wat hetzelfde recht is dat van toepassing is op een aankoop die in een fysieke winkel is gedaan*. U mag de goederen na ontvangst alleen gebruiken op een manier zodat u de vorm, kenmerken en de manier waarop ze functioneren kunt behouden. Als het product is gebruikt, kunt u de betaalde prijs slechts gedeeltelijk of helemaal niet terugkrijgen. Het is de consument die moet betalen voor een mogelijke waardevermindering van het artikel. Wij behouden ons het recht voor om het artikel te waarderen op basis van wat we ervoor kunnen krijgen bij een wederverkoop.
*Wij helpen u graag met retourneren, maar houd er rekening mee dat de klant zelf de kosten voor het retourneren van de goederen moet betalen als hij/zij spijt heeft.
Wanneer kan ik verwachten dat mijn bestelling wordt geleverd?
Wij verzenden uw bestelling zo snel mogelijk en streven ernaar deze binnen 1-4 werkdagen te leveren. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een e-mail met uw orderbevestiging, factuur en een Track & Trace-link, zodat u uw pakket altijd kunt volgen.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Voor bestellingen boven de 99 EUR geldt gratis verzending.
Bovendien kunnen onze verzendkosten variëren, afhankelijk van de verzendmethode die u kiest.
Welke verzendopties heb ik?
Denemarken: GLS Parcel Shop, GLS Business, GLS Private Address en Postnord Parcel Shop
Internationaal: UPS Standard Pick-up Location Europa & UPS Standard Home Delivery Europa
Houd er rekening mee dat het afhaalpunt automatisch wordt geselecteerd, dus u moet zelf iets anders selecteren als u dat wenst.
Bieden jullie gratis retourneren aan?
Nee, wij bieden geen gratis retourneren aan.
De retourprijs wordt van het totaalbedrag van uw bestelling afgetrokken.
Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten bij een retourzending?
Het kan 5-7 werkdagen duren.
De retourprijs wordt van het totaalbedrag van uw bestelling afgetrokken.
Mijn bestelling wordt teruggestuurd naar de afzender. Waarom?
Als u uw pakket niet ophaalt of als de levering wordt geweigerd, wordt uw aankoopbedrag automatisch terugbetaald, met uitzondering van eventuele verzendkosten.
Feedback en problemen
Wat moet ik doen als mijn artikel defect is?
Uw aankoop valt onder de Sale of Goods Act, inclusief de ontbrekende regels. Dit betekent dat de consument 24 maanden garantie heeft, dat u een defect product kunt laten repareren of vervangen, geld terug kunt krijgen of korting op de prijs kunt krijgen, afhankelijk van de specifieke situatie. Uiteraard is het een vereiste dat de klacht terecht is en dat het defect niet is veroorzaakt door een onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.
In januari 2016 werd er een nieuwe wetgeving aangenomen met betrekking tot de Consumer Complaints Act. We zullen altijd voorstellen om contact met ons op te nemen en eventuele klachten op te lossen, maar in het geval dat er een geschil is dat we niet kunnen oplossen. We verwijzen naar de startpagina van de EU-commissie - Online Dispute Resolution > http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wanneer u het artikel/de artikelen retourneert, geef dan tegelijkertijd zo gedetailleerd mogelijk aan wat het probleem is. Gebruik ons klachten-/retourformulier. Het is geen vereiste, maar het vergemakkelijkt ons casework en minimaliseert de verwerkingstijd voor klachten.
U MOET BINNEN EEN "REDELIJKE TIJD" CONTACT MET ONS OPNEMEN
U moet binnen een "redelijke termijn" klagen nadat u het defect heeft ontdekt. Wij raden u aan om zo snel mogelijk te adverteren, en binnen 2 maanden nadat het defect is ontdekt.
U kunt een klacht indienen door contact met ons op te nemen via e-mail: customerservice@oyoy.dk .
Voeg afbeeldingen toe wanneer u contact opneemt met onze klantenservice. Zo kunnen we uw tijd en die van ons optimaliseren en samen onze service verbeteren.
Afhankelijk van de specifieke situatie ontvangt u verdere instructies.
Als de retourzending het gevolg is van een klacht, moet ik dan zelf de verzendkosten betalen?
Als de klacht terecht is, vergoeden wij uw redelijke verzendkosten om het product naar ons terug te sturen. Anders moet u alle transportkosten dragen, inclusief onze vrachtkosten voor het retourneren van het artikel na het onderzoek. Vergeet niet dat het product altijd in een goede verpakking moet zitten en dat u een ontvangstbewijs voor verzending moet krijgen. U bent verantwoordelijk voor het pakket / de goederen tot aan onze ontvangst. Bewaar dus het postbewijs en het trackingnummer.
Let op: Wij accepteren geen pakketten die onder rembours of iets dergelijks worden verzonden.
Betaling
Wanneer wordt het geld van mijn bestelling afgeschreven?
Het aankoopbedrag wordt van uw rekening afgeschreven wanneer het product/de producten worden verzonden.
Welke betalingsmogelijkheden heb ik?
U kunt betalen met de volgende betaalmethoden:
VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit & JCB
Alternatieve betaalmethoden:
PayPal
Wij dekken de creditcardkosten voor alle online bestellingen.
